多渠道联系方式与响应时效

我们建立了覆盖邮件、即时通讯与表单系统的多渠道沟通矩阵。以下是各渠道的详细使用说明及预期响应时间，请您根据紧急程度和问题类型选择最合适的方式。我们建议非紧急的数据类问题优先使用邮件，以便我们为您提供更详尽的书面答复。

官方运营地址（仅用于函件往来）： 中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦7层 数据运营中心（收）。邮政编码：201203。请注意，该地址不设访客接待，如有面谈需求请提前邮件预约。

工作时间与服务承诺

我们的数据运营与技术支持团队实行7×12小时工作制，具体服务时间为每日北京时间上午9:00至晚上21:00，全年无休（包括法定节假日）。在非工作时间段内，您依然可以通过邮件或在线表单提交问题，系统会自动创建服务工单，并在下一个工作时间段开始时优先处理积压工单。

我们对外承诺以下服务标准，并接受所有用户的监督：第一，首响承诺——所有通过邮件提交的咨询，在服务时间内将在4小时内得到人工回复；第二，解决时效——对于下载故障类问题，我们承诺在1个工作日内提供可行的解决方案或临时替代下载方式；第三，数据更正——如果您发现我们发布的报告存在数据错误，经核实后，我们将在24小时内发布勘误声明，并更新在线版本。

各部门业务指引与联系建议

为了确保您的需求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据以下业务分类选择对应的联系渠道。错误的分流可能会导致您的请求被多次转交，延误处理时间。

• 数据研究组： 如果您对《麻将胡了月度白皮书》中的统计口径有疑问，或者希望申请使用特定时间段的原始数据进行独立学术研究，请直接联系数据研究组邮箱。邮件中请附带您的研究大纲或具体疑问点。
• 平台运营组： 如果您发现网站上的爆率数据更新不及时，或者对网站功能有改进建议，请联系平台运营组。您的反馈将直接进入产品需求池，每月末我们会在更新日志中公示被采纳的建议。
• 用户支持组： 涉及账号注册、邮箱验证失败、无法接收下载邮件等问题，均属于用户支持组的服务范畴。此类问题通常与账户安全设置相关，请在邮件中说明您使用的邮箱服务商（如QQ邮箱、163邮箱或Gmail等），以便我们排查邮件拦截策略。

常见问题与快速解答（FAQ）

我们整理了近期用户咨询频率最高的问题及其解答，希望能帮助您在等待人工回复前快速找到解决方案。如果以下内容未能覆盖您的问题，再通过邮件与我们取得联系。

Q1: 如何申请删除我提交的样本数据？ 您作为数据贡献者，有权要求我们删除您提交的所有历史数据。请使用您提交数据时的邮箱发送删除请求至数据研究组，我们将在3个工作日内完成删除操作，并通过邮件向您确认。

Q2: 我可以在哪里查看最新的爆率数据更新日志？ 网站首页底部设有"数据更新日志"入口，记录了每一次数据包更新的时间、样本量变化以及涉及的版本。这是您判断数据时效性的重要参考依据。

Q3: 如果遇到紧急的安全问题（如账号被盗）怎么办？ 请立即发送邮件至技术支持组，并在标题中注明【紧急安全事件】。我们的安全专员会优先处理您的请求，并在30分钟内响应。请注意，我们绝不会在邮件中索要您的密码或验证码。